Foire aux questions

Chez Marvalon, nous collaborons directement avec nos partenaires, afin de vous proposer des mocassins aussi beaux que durables, fabriqués avec soin et vendues au prix le plus juste.

Ce fonctionnement nous permet de garder un contrôle total sur la qualité, mais il implique parfois des délais de livraison légèrement plus longs.

Une fois votre commande passée, elle est traitée sous 1 à 3 jours.

La livraison prend en moyenne 6 à 9 jours ouvrés.

Nous savons que patienter peut sembler long, mais chaque jour d’attente garantit que vos mocassins passent entre de bonnes mains.

Et une fois portés, vous verrez que chaque minute d’attente en valait largement la peine.

Chez Marvalon, votre satisfaction est notre priorité.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vos mocassins ne vous conviennent pas, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour.

Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine et intacts.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Pour toute demande ou assistance, vous pouvez nous contacter à boutique@marvalon.com

Une fois votre commande expédié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Ce numéro vous permettra de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis depuis notre page "Suivre ma commande".

Attention : Le numéro de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour être activé.

Contactez-nous à boutique@marvalon.com pour obtenir davantage d'informations.

Avant tout, nous vous prions de nous excuser si cela se produit.

Vous pouvez nous faire parvenir une photo du produit endommagé ainsi que votre numéro de commande à l'adresse suivante: boutique@marvalon.com.

Ensuite, nous effectuerons le retour de votre commande.

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Chez Marvalon, nous proposons la livraison à 4,90 €.

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Afin de garantir à nos clients un service optimal, nous avons soigneusement sélectionné nos fournisseurs, en tenant compte de la qualité des produits ainsi que de leur fiabilité.

C’est pourquoi nos mocassins sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Asie, selon la disponibilité et la rapidité d’acheminement, toujours dans le but de vous offrir les meilleurs produits au meilleur prix.

Pas de stress, si votre commande n'est pas encore partie, écrivez-nous sans attendre à boutique@marvalon.com pour que nous puissions mettre à jour vos données.

Si ce n'est pas le cas, selon nos conditions de vente, une fois que la commande a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons plus apporter aucune modification.

N'hésitez pas à nous contactez si cela s'applique à vous.

Si votre commande ne vous parvient pas dans un délai de 15 jours ouvrables, nous vous conseillons de nous contactez.

Si vous jugez que l'attente est excessive, n'hésitez pas à nous écrire à boutique@marvalon.com. Notre équipe de service client s'efforcera de trouver une issue satisfaisante.

Ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera bien.

Dès qu'une commande est effectuée, nous mettons tout en œuvre pour la traiter aussi rapidement que possible. La majorité des commandes sont traitées en 1 à 3 jours.

Si pour une raison quelconque vous désirez annuler votre commande, veuillez nous adresser un email à boutique@marvalon.com.